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Preguntas más Frecuentes

Tengo una tarjeta de larga duración y me han vuelto a cobrar de nuevo la fianza, ¿hay algún error?

Tengo una tarjeta de larga duración y me han vuelto a cobrar de nuevo la fianza, ¿hay algún error?

Le informamos que aproximadamente cada 15 días su entidad bancaria realiza una renovación de la fianza bloqueada, anulando la anterior.

Mi tarjeta de larga duración está bloqueada porque he introducido mal el código PIN ¿cómo puedo desbloquearlo?

Mi tarjeta de larga duración está bloqueada porque he introducido mal el código PIN ¿cómo puedo desbloquearlo?

Debe ponerse en contacto con nosotros en el 902 05 30 23 ó enviarnos un e-mail desde la página web www.tusbic.es, indicándonos su nº de abonado, DNI, correo electrónico (el mismo que escribió en su solicitud) y el PIN que introdujo para confirmar sus datos por política de seguridad.

¿Dónde puedo obtener un mapa actualizado de estaciones de bicicletas?

¿Dónde puedo obtener un mapa actualizado de estaciones de bicicletas?

Actualmente, puede ver todas las estaciones en funcionamiento en el mapa de la página web www.tusbic.es. En cualquiera de las estaciones, en el punto de Gestión, podrá localizar en un mapa las estaciones más próximas, así como su situación en tiempo real (bicicletas disponibles y espacios libres).

Quiero devolver una bicicleta y la estación está llena

Quiero devolver una bicicleta y la estación está llena

En ese caso, debe pasar su tarjeta de usuario por delante del Lector de Tarjetas, el sistema automáticamente le reconocerá y le dará 15 minutos extra de tiempo gratuito, para que pueda desplazarse a cualquiera de las estaciones más próximas. Asimismo, en el punto de gestión, podrá localizar las estaciones más cercanas, así como la situación en la que se encuentran (número de bicicletas disponibles y espacios de anclaje libres).

¿Cómo puedo darme de baja de la tarjeta de larga duración?

¿Cómo puedo darme de baja de la tarjeta de larga duración?

Le informamos que debe enviarnos por correo ordinario una solicitud indicando que desea la baja del servicio, y adjuntando una fotocopia de su DNI.

¿Es normal que me aparezca hecho un cargo sin aún tener la tarjeta TUSBIC?

¿Es normal que me aparezca hecho un cargo sin aún tener la tarjeta TUSBIC?

Sí, es normal. El cargo se produce en el momento el que se da de alta en el servicio a través de la página web. A partir de ese momento, se gestiona su tarjeta Tusbic y se envía a su domicilio. En unos 20 días llegará la tarjeta a su domicilio por correo ordinario.

Tengo un abono de Corta Duración ¿Cuando me devuelven la fianza?

Tengo un abono de Corta Duración ¿Cuando me devuelven la fianza?

Una vez que el usuario tiene el bono caducado, en 24-48 horas damos orden a su entidad bancaria para que desbloquee su fianza. Dependiendo de su entidad Bancaria, se liberará la fianza en el plazo de 1 a 15 días.